Conditions générales de vente (CGV)
1. Commande
Les commandes sont passées sur notre site internet exclusivement. Les commandes sont fermes dès la confirmation par clic sur le bouton « Commander ».
2. Conditions de livraison
Si tous les produits de votre commande sont disponibles de stock, votre commande est traitée sous 48h et est livrée dans les 3 à 5 jours. Si un ou plusieurs produits doivent être commandés, nous livrons généralement dans un délai de 7 à 10 jours.
L'état des stocks est mis à jour 2 à 3 fois par semaine; il n'est donc pas en temps réel.
Il indique les produits disponibles, en précommande ou en rupture. Le délai de disponibilité estimé pour les produits est indiqué en jours ouvrables (hors délai d'expédition); il est purement indicatif et peut varier en fonction des conditions de livraison, de dédouanement ou d'autres circonstances qui ne sont pas de notre ressort. Attention : si le délai est important ou urgent pour vous, nous vous conseillons de nous contacter par email avant de passer votre commande.
3. Garantie
Nous ne livrons que des produits neufs dans leur emballage d'origine. La garantie couvre tous les défauts de fabrication du produit et est d'une durée de 24 mois à compter de la date de la commande. Les produits consommables, périssables et à durée de conservation limitée (par exemple pâte à modeler, encre, peinture ou matériel d'écriture) sont vendus sans garantie.
Les cas de garantie doivent nous être communiqués par email uniquement. Une adresse de retour sera transmise, ainsi qu'un numéro de cas de garantie.
4. Prix
Tous nos prix sont affichés en francs suisse (CHF). La TVA au taux en vigueur est incluse dans ce prix. Les prix sont valables sous réserve d'une erreur d'affichage.
5. Livraison
La livraison est assurée en Suisse par la Poste suisse ou par la société Expedions.ch; nous ne livrons pas en-dehors de la Suisse.
Nous expédions en mode d'envoi non prioritaire, sans signature, avec un numéro de suivi de la Poste suisse. Il n'y a pas de numéro de suivi pour les envois pris en charge par la société Expedions.ch. Selon les directives de la Poste, un colis "sans prestations supplémentaires" ne pouvant entrer dans la boite auxiliaire, peut sans avis contraire laissé par le destinataire, être déposé à l'entrée de l'immeuble, près des boites aux lettres. Vous êtes responsable de votre colis dès le moment où la Poste ou Expedions confirme sa livraison.
Les dommages dus au transport doivent être communiqués sans délai à la Poste suisse, resp. au transporteur.
En cas de défaut de livraison et de retour pour cause d'adresse non valide ou autre raison, nous garderons le colis pendant 3 mois (90 jours). Nous procèderons à un nouvel envoi si vous nous contactez par email dans ce délai et procédez au règlement des frais de renvoi de CHF 9.90, indépendamment du montant de la commande.
6. Paiement
Nous proposons les méthodes de paiement suivantes :
Prépaiement par virement bancaire ou Twint : versement du total de votre commande par avance sur notre compte bancaire (attention au délai de traitement plus long).
Stripe : paiement en ligne sécurisé. Plateforme acceptant la plupart des cartes de crédit courantes.
Les commandes sont fermes et doivent être réglées immédiatement (Stripe) ou dans les 7 jours (prépaiement). En cas de retard de paiement, nous facturons CHF 5 de frais de rappel, puis CHF 15 (après 30 jours). Nous nous réservons le droit d'engager des poursuites.
7. Frais de livraison
Nous facturons un coût forfaitaire de 9.90 pour l'envoi et l'emballage de votre commande.
Nous offrons les frais de livraison pour toute commande d'une valeur supérieure à CHF 80.
8. Livraison partielle
En fonction de la quantité d'articles commandés et de leur disponibilité, nous nous réservons le droit de choisir une livraison complète ou partielle.
9. Refus de marchandise
En cas de refus injustifié des marchandises livrées par nos soins, nous vous facturons les frais qui nous ont été occasionnés.
10. Retour et échange
En cas de réception d'un produit défectueux ou qui présente des défauts, vous devez nous en informer dans les 48 heures qui suivent sa réception. Nous vous conseillons de contrôler la marchandise reçue dès réception. Celle-ci sera uniquement échangée contre le même produit neuf, s'il est disponible.
Nous n'acceptons pas les retours ni les échanges (hors cas de garantie ou défaut).
Tous les colis qui nous sont renvoyés sans autorisation écrite préalable et sans numéro de retour sont refusés et considérés comme abandonnés. Les frais générés par un retour non accepté préalablement sont intégralement à la charge du client.
11. Visuels
Les visuels des produits présentés sur le site sont fournis par les fabricants et peuvent varier par rapport au produit final livré. Les visuels ne sont pas contractuels et aucun échange ne pourra être effectué pour raison de visuels non conforme.
12. Protection des données
Les informations qui vous concernent sont exclusivement destinées à Boueb.ch / Klerelo. Elles ne seront utilisées que pour vous informer du traitement et suivi de vos commandes ou pour communiquer sur nos offres.
Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de modification et de suppression des données qui vous concernent.
Vous pouvez effectuer toutes vos demandes en nous contactant directement par email.
